SNSマーケティングとは？ マーケティング手法の基本と成功事例から見るSNSマーケティングの効果

SNSマーケティングとは、企業がSNSを利用し、ブランド認知や顧客との接点を創出して購買促進を図るマーケティング手法です。

SNSマーケティングを行うメリット

• 低コストで広範囲にリーチできる：広告費を抑えながら、ターゲット層に効果的にアプローチ可能。
• リアルタイムで顧客との関係を築ける：即時にフィードバックを得て、顧客対応やサービス改善につなげられる。
• 口コミ効果で信頼性が高まる：UGCを通じた自然な口コミで、ブランドや商品への信頼が深まる。
• エンゲージメントが強化される：フォロー＆シェア、キャンペーンでファンとの関係を密接に保ちやすい。
• ブランド認知度と購買意欲を高められる：SNS上で視覚的・感情的にブランドの魅力を伝えやすく、購買に直結しやすい。

InstagramやX、MetaのようなSNSが急速に普及したことで、SNSを使うことで、企業は低コストで見込み客に対して高効率にアプローチできるようになりました。

さらに、ユーザーの口コミやレビューが購買決定に大きく影響を与える現代において、SNS上での顧客エンゲージメントは、長期的なファンの獲得にも寄与しています。

この記事では「SNSマーケティングとは何か？」「具体的にどんなことをするのか？」について詳しく解説しています。

SNSマーケティングが注目される理由とその背景

• SNSは、ユーザーが直接関わりを持つ場で、消費者とのリアルタイムなコミュニケーションが可能です。
• スマートフォンの普及とともに、SNSの利用率が上昇し、企業のマーケティングにも必須となっています。
• SNSは幅広い年齢層に浸透しており、特に10代から30代に強くアプローチできます。
• 口コミやレビューなど、SNSを通じたUGC（ユーザー生成コンテンツ）が新規顧客の信頼を引きやすい。
• SNSマーケティングはブランド認知を高めるだけでなく、購買促進にもつながりやすいのが利点です。

SNSマーケティングとは、企業がSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）を活用して、消費者にアプローチし、ブランド認知を高めたり、商品の購買促進を図るデジタルマーケティングの一種です。

SNSの普及により、企業はユーザーと双方向でコミュニケーションを図ることが可能になりました。

例えば「インスタグラム」や「X（旧Twitter）」などの主要SNSでは、企業やブランドが直接消費者とつながる場を持つことが当たり前になりつつあります。

また、SNS上の口コミやレビューが重要な購買決定要因として認識される現代、SNSマーケティングは従来の広告では届きにくかった層にも強い影響を及ぼす手法として一般化しつつあります。

特に若年層の多くが、SNSを情報収集の一環として活用していることから、SNSマーケティングは企業にとって欠かせない戦略的なマーケティング方法になっているのです。

SNSマーケティングのメリット・デメリットと活用シチュエーション

SNSマーケティングは、ターゲット層に対し迅速に情報を届け、ブランド認知や販売促進を効果的に行う手法です。

企業はSNSマーケティングを行うことにより、SNS上での口コミや共有による波及効果を得られ、特に若年層やデジタルに強い層へリーチすることで、新規顧客やファン層を拡大できます。

さらに、SNS上でのキャンペーンを通して顧客のエンゲージメントを高め、販促の効果も期待できるというメリットもあります！

しかし、SNSには「誤解」や「炎上」といったリスクが伴うため、特にリアルタイム性の高いSNSでは、即時の対応力が重要です。

またSNSマーケティングのそもそもの「失敗」を防ぐためには、戦略的なターゲット設定やコンテンツの一貫性を保ち、定期的な効果分析とフィードバックを行うことが不可欠です。

代表的なSNSプラットフォームの特徴とビジネス活用法

SNSマーケティングにおいて、日本では「X（旧Twitter）」「Instagram」「YouTube」、さらに「Meta（旧Facebook）」が主なプラットフォームとして利用されています。

Instagramは、視覚的なコンテンツで若年層に訴求しやすく、特にブランド認知や購買意欲の喚起に強みを発揮します。

企業はInstagram上でリアルタイムの情報発信を行いつつ、商品やサービスのビジュアル面を強調し、ライフスタイル提案やコンセプトの伝達に注力することでファン層の拡大を図ります。

一方、Facebookは30代以上の成熟層が多く利用しており、特にビジネス情報やイベント告知、コミュニティ形成で活用されています。

企業ページを通してのターゲティング広告やイベント機能、グループでの顧客コミュニティ形成が有効です。また、長文投稿がしやすい特性から、詳細なブランドストーリーや企業理念の共有も可能で、ターゲットへの信頼形成に貢献する役割があります。

また、X（旧Twitter）はリアルタイムの情報発信と双方向コミュニケーションに優れており、キャンペーンやトレンド配信に役立つプラットフォームです。

企業がハッシュタグキャンペーンを実施することで、多くのフォロワーや関心層に一斉に訴求できます。さらに、YouTubeでは長編の動画コンテンツを通じて視聴者に深いブランド理解を提供する戦略が取られ、製品の特徴や実際の使用シーンを訴求しやすくなっています。

最後に、TikTokやYouTubeショートのような短尺動画プラットフォームも急成長しており、特にエンタメ要素を取り入れた短期間のキャンペーンで注目を集め、若年層へのリーチを期待できます。

多くの企業が、これらのSNSを組み合わせてマーケティング戦略を構築し、ユーザー属性に応じた多角的なプロモーションを行っています。

SNSマーケティングの代表的手法と効果的な活用ポイント

SNSマーケティングの手法の中でも「インフルエンサーマーケティング」は多くの企業で活用される代表的な方法です。

影響力のあるインフルエンサーを通じてユーザーに商品やサービスを紹介することで、企業のイメージ向上や購買意欲の喚起を自然に促すことが可能です。

特にInstagramやTikTokなど、インフルエンサーの影響力が大きいSNSで効果を発揮しやすく、消費者との距離感が近くなり、より親しみをもって受け入れられます。

SNS広告やSNS限定のキャンペーンは、ターゲティングの精度が高く、一度に多くの人へリーチするための強力な集客・販促手段として実施されています。

また「ソーシャルリスニング」と呼ばれるユーザーの投稿を分析する手法も注目されており、ユーザーの生の声をリアルタイムで把握することで、より消費者ニーズに沿ったマーケティングが可能になるというメリットがありますよ！

SNSマーケティングには、他にも様々な手法がありますが「どんな施策を行うか？」は、目的やターゲット層に合った選択をすることが重要であり、同時にSNSの特性やリスク管理も考慮して、適切なリソースを確保することが成功のポイントです。

【実例】成功事例から学ぶSNSマーケティングのポイント

SNSマーケティングで成功した企業の成功事例に共通するのは、各企業がSNSの双方向性と拡散力を活用し、ターゲット層に独自の価値や体験を提供している点です。

ローソンは「スイーツ×エンタメ」施策でユーザーの注目を集め、フォロワー数の大幅増加に成功しました。コクヨはSNSとSEOの連携によるバズを生み、日常生活に根ざしたテーマで文具のライトユーザー層への浸透を図りました。

そしてドムドムバーガーは、カニバーガーやカマンベールバーガーといった個性豊かな商品の開発とSNSでの話題化でブランド認知を高め、売上の回復を実現しました。

いずれの企業もSNSを通じて顧客の関心を引くユニークなアプローチを行っており、単なる広告ではなく消費者にとっての価値あるコンテンツを提供しています。

成功の鍵は、SNSにおける顧客のニーズを捉え続けるために、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を常に分析し、配信する内容を継続的に改善を重ねた結果だと言えるでしょう！

【成功事例①】ローソン

ローソンはTwitterを活用し、独自のキャラクター「あきこちゃん」を軸に、ユーザーが反応しやすい「スイーツ×エンタメ」の企画を展開しました。

スイーツキャンペーンでは、人気商品のロールケーキやデザートを抽選でプレゼントする「#ローソンのロールケーキ食べたい」といったハッシュタグキャンペーンを定期的に実施。

また、VTuberやアニメキャラクターとのコラボによって、エンタメ好きのファン層も巻き込む戦略を取りました。

上記の施策により、キャンペーンやコラボがある度に新規フォロワーが増え、結果として安定したフォロワー増加が実現し、650万フォロワーを獲得するに至りました！

【成功事例②】コクヨ

コクヨは文具をターゲットとするユーザー層が広い一方で、「文具は日常的なもの」という認識からライトユーザーが関心を持ちにくい課題がありました。

そこで、SEOを重視したコンテンツの発信と、SNSでの情報拡散を連携させたマーケティング施策を開始し、「コクヨマガジン」を活用しました。

特に、生活に密接したテーマの記事を定期的に更新し、SNSでのシェアを促進。記事内容には、ユーザーが日常生活で活用しやすい文具の使い方やアイデアを盛り込み、コンテンツの価値を高めました。

この施策が成功したのは、SEO対策による検索上位表示とSNS拡散の相乗効果で、ユーザーの日常生活に寄り添った内容がライトユーザーの関心を引いたためです。

そして、結果として検索上位の獲得と新たなファン層の獲得に至り、売上も大幅にアップしたそうです。

【成功事例③】ドムドムバーガー

ドムドムバーガーは、かつての低迷したブランドイメージからの脱却と集客力の向上を課題としていました。

そこで、同社はバンズの代わりにカマンベールチーズやソフトシェルクラブを丸ごと使用した「丸ごと！！シリーズ」を展開。これにより、顧客に「ドムドムでしか味わえない特別な商品」として認知されるようになりました。

また、SNSでは商品写真や口コミ投稿を促進し、ユニークさをアピール。特に、インパクトのある見た目と斬新な発想により、消費者が投稿しやすい環境を整えることで、SNS上で話題を集めました​​。

上記のSNSマーケティングを続けるためには、常に消費者ニーズを意識した新たなアイデアの創出が不可欠でした。

担当者は、商品のクオリティを担保するために製造とSNSの連携を密に行い、消費者が何を求めているのかを把握しながら製品展開。

また、スタッフやファンと一体となってブランドイメージを育むための継続的なコミュニケーションが、企業と消費者の距離を近づける重要な役割を果たしました。

なぜ今SNSが重要なのか？実例から分かるSNSマーケティングの重要性

• リーチ力が大きく低コスト：
  ローソンは、低コストで650万フォロワー以上を獲得し、スイーツ×エンタメ企画でユーザーの関心を引きました。
• 多様なターゲット層へのアプローチ：
  コクヨは、ライトユーザーへのアプローチが難しい文具市場において、日常生活に即したテーマで親しみやすいコンテンツを発信し、ファン層を拡大しました。
• UGC（ユーザー生成コンテンツ）を利用した信頼性の構築：
  ドムドムバーガーは、SNSでユニークな商品の口コミを拡散し、自然な形でブランドへの信頼感を向上させました。
• 即時性のある顧客対応が可能：
  SNSは、リアルタイムでの顧客フィードバックに対し、迅速な対応が可能です。SNSを起点とすることで顧客との関係を強化し、企業に親しみを持たせることができます。
• ブランド認知とユニークな価値提供：
  SNSは、企業のユニークな価値を強く伝える媒体であり、ユーザーとの一体感を形成する効果があります。特に、ドムドムバーガーが独自商品でSNSを通じ話題化を図ったことは、その好例と言えるでしょう。

SNSマーケティングは、ブランド認知度の向上や新規顧客の獲得が求められる企業にとって、特に重要な手法と言えるでしょう。

先にも触れたようにローソンやコクヨ、ドムドムバーガーのように、「集客」「ファン獲得」という課題を抱える企業にとってSNSは、ターゲット層へ低コストかつ効果的にアプローチできる貴重なツールです。

例えば、ローソンが行った「スイーツ×エンタメ」企画は、エンゲージメントを高めつつ、企業とフォロワーとの距離を縮めました。

また、コクヨは日常生活に根差した内容でライト層のファン化に成功し、ドムドムバーガーは他にはないユニークな商品を発信し、UGCの拡散によりブランド認知度を高めました。

上記の3社のようにSNSマーケティングを上手に行うことで、各企業はターゲット層との強い結びつきを形成し、収益性の高いファン層を構築して、売上アップを目指すことが出来るでしょう！

AIが企業のSNSマーケティングに与える影響は？

AIを活用することでSNSマーケティングは劇的に進化し、企業はより効率的かつ効果的にユーザーにアプローチできます。

例えば、すでに一部は実現していますが、SNS上で配信するコンテンツ作成の自動化が可能となり、Adobe ExpressやLumen5を使用することで、人間が見ても問題がないレベルの魅力あるコンテンツを短時間で生成が可能になります。

また、顧客データを活用したパーソナライズ広告は、顧客の興味や行動に基づくため、反響が高い広告を提供できるでしょう。

もちろん、それに伴いターゲティングの精度も高度化され、ユーザーの購買履歴やブラウジングパターンから精度の高い広告を自動生成する――という時代も、ここ数年で確立することは、まず間違いありません。

さらに、リアルタイムでのSNSユーザーの動向に関する分析も進み、Sprout SocialやBrandwatchといったツールを使って、データに基づいた素早い戦略変更が可能になりつつあります。

このようにSNSマーケティングの現場もAIの導入によって、ほぼ自動的に人的リソースを削減しながらリアルタイムでユーザーとの関係を深めることができる時代に突入しつつあるのです。

まとめ:SNSマーケティングの重要性は？

• リアルタイムで顧客と交流できる：SNSを通じて、即時にフィードバックを得て対応が可能。
• 信頼性のある口コミ効果：UGC（ユーザー生成コンテンツ）でブランドの信頼度が上がる。
• 幅広い年齢層へのリーチ：年齢や興味で絞り込んで、多様な層に情報発信が可能。
• ブランド認知を短期間で向上：多くの人に短期間で認知され、商品の魅力を伝えやすい。
• 顧客とのエンゲージメント強化：フォロー＆シェア企画などで、顧客とのつながりを強化。

SNSマーケティングは、上記のように企業にとって効果的な集客戦略を担う重要なツールです。

SNSマーケティングを上手に行うことでSNSの持つ拡散力と双方向性を活かし、ブランド認知や顧客の信頼を得ることで、より多くのファン層を形成できるようになるでしょう！